Закрыть спор и выслать повторно заказ Aliexpress
Опубликовано: 23.08.2018
Повторная отправка товара на алиэкспресс
Рано или поздно почти каждому покупателю на приходится сталкиваться с ситуацией, когда в открытом споре продавец предлагает такое решение «Дорогой друг, мы вышлем вам новый товар, но закрой спор. Без этого мы не можем выслать новый товар«. Тут возможны вариации:
Можно ли отменить спор и открыть его снова по одному заказу?Ответ службы поддержки Алиэкспресс!
Без закрытия спора они не могут выслать товар, спор мешает бизнесу, начальник не разрешает отправлять повторные посылки когда открыт спор
И т.д. насколько широка фантазия у продавца и умение выразить свои фантазии на английском.
Не редко они обещают скидку или купон, положить подарок в новую посылку, отправить специальной супербыстрой доставкой.
Соглашаться с повторной отправкой или нет?
Если вы согласитесь и закроете спор ( именно закроете, т.е. нажмете на кнопку закрыть спор ), то повторно открыть спор вы не сможете. После этого продавец может просто игнорировать ваши сообщения в личку и вы никак не заставите его выполнить обещания по повторной отправке или вернуть деньги. Алиэкспресс вам так же никак не поможет — ведь вы согласились с предложением продавца. А в споре предложение продавца будет 0 долларов возмещения. То что вам продавец обещал в переписке про новый товар это не предмет спора, это пустые слова в личной переписке двух частных лиц и ничего больше.
Предмет спора на Алиэкспресс это ДЕНЬГИ!
Запомните — предмет спора на Алиэкспресс это всегда деньги . Никаких процедур по повторной отправке в споре на Алиэкспресс нет. Алиэкспресс защищает только деньги и только до того момента когда заказ в статусе Ожидает подтверждения или Ведется спор. Как только заказ получил статус Завершен — это значит что Алиэкспресс отправил ваши деньги продавцу и больше не будет защищать ваши интересы.
Итого — наиболее предпочтительное решение — не соглашаться на повторную отправку . Настаивайте на принятии продавцом спора. Можете обещать сразу же перезаказать у него товар вновь, оставить ему прекрасный отзыв, но после того как вы получите деньги. Убедите продавца что два замечательных отзыва даже лучше чем один.
Но если хочется повторную отправку
Бывают ситуации когда очевидно повторная отправка товара, пусть даже призрачная, вполне приемлемый вариант. То есть вы по прежнему верите продавцу, у вас есть основания думать что продавец вышлет товар, не обманет и вы готовы подождать. Но вам хочется оставить себе возможность продолжить спор если продавец не исполнит своих обещаний. Что делать в этом случае.
Давайте поэтапно:
Запросите продление срока защиты на максимально возможный срок. Договоритесь что продавец даст вам нормальный отслеживаемый международный трек. После того как вы удостоверитесь что срок защиты продлен — ОТМЕНИТЕ спор ( не закройте, а именно отмените ). Обязательно прочитайте нашу статью Когда можно отменять спор на Алиэкспресс . Это ключевой момент, будьте крайне внимательны! Контролируйте движение посылки и открывайте спор вновь при необходимости.Пара замечаний:
Новая отправка никак не будет отображаться в личном кабинете. В некоторых случаях продавец может указать новый трек как новый трек текущего заказа. Но обычно он этого не делает. Новый трек, если сообщает, то сообщает в личных сообщениях. Вас должно насторожить если продавец сразу, без торговли и обсуждения предлагает вам повторную отправку товара. Особенно если этот товар стоит более 5 долларов. Скорее всего ничего отправлять он не будет и эти обещания лишь способ затянуть ведение спора — вдруг вы где-то ошибетесь. Не соглашайтесь на закрытие заказа ни в коем случае! Только через продление защиты!В заключение
Если у вас были успешные случаи когда вы договорились с продавцом на повторную отправку товара и успешно получили повторную посылку — напишите о своем опыте в комментариях. Вы редкий счастливчик ;)
