Главная › Новости

Права потребителя при покупке некачественного товара

Опубликовано: 01.03.2017

- Итак, я купила электроприбор, а тот сломался. Мои деяния?

- Если прибор плохой и это было выявлено в течение гарантийного срока, установленного производителем, то все очень просто. 1-ое, что вы делаете - обращаетесь к торговцу в письменном виде. В собственной претензии нужно указать, что случилась поломка, написать время, когда был куплен продукт, его стоимость, потом приложить гарантийный талон.

Потребитель имеет право или на ремонт продукта, или на его подмену. Либо может совсем отрешиться от контракта и востребовать возврата денег. В таком случае вам должны возвратить средства за него.

- В течение какого времени?

- Торговец должен уложиться в 10 дней с момента подачи вами письменной претензии - это совместно с диагностикой продукта. Подмена делается в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от цены продукта за каждый денек просрочки.

- А если за этот период стоимость поменялась, к примеру, были установлены скидки?

- Вам возвращают средства согласно тому, какая сумма стоит на чеке.

- Что делать, если торговец отрешается возвращать средства?

- Из магазина вас могут попробовать выслать в сервисный центр, чтоб там вам выдали свидетельство о неисправности. Все это некорректно, так как торговец должен принять продукт, провести проверку свойства продукта, при этом без помощи других. Клиент имеет полное право находиться при этой проверке, что важно. Очередной принципиальный момент: если продукт весит более 5 кг, то доставлять продукт в сервисный центр должен торговец за собственный счет. То же самое, если вы желаете отрешиться от продукта.

- Что делать в случае, если торговец будет обосновывать: поломка произошла по вашей вине?

- Настаивать на проведении независящей экспертизы. Это делается опять-таки за счет торговца. Если после того как экспертиза показала, что вина ваша, но вы твердо убеждены в оборотном, сможете провести еще одну диагностику, но уже за собственный счет. Тогда вы сможете обжаловать решение первой экспертизы в суде, где будет проведена еще одна проверка.

- После того как гарантийный срок истек, поломанный пылесос либо телек можно выбрасывать?

- Если у пылесоса гарантийный срок 1 год, а он сломался через 18 месяцев, вы сможете провести экспертизу за собственный счет и возвратить его торговцу в течение 2-ух лет. Естественно, это правило распространяется лишь на случаи промышленного брака.

- Может ли клиент добиваться предоставить ему на время ремонта продукта в использование вточности такой же электробытовой прибор?

- Да, если его нет в списке продуктов, на которые эта услуга не распространяется. А так во время ремонта в течение 3 дней с момента подачи вами письменного заявления торговец должен предоставить продукт на подмену.

- Как нередко клиентам удается получить компенсацию за моральный вред?

- Достаточно нередко. Но у нас в стране компенсация морального вреда - не средство обогащения, идет речь о сумме от 100 до 5000 рублей, а не о миллионах, как в Америке. Большая часть дел завершается тем, что истцу выплачивают в среднем 500-1000 рублей.

Деяния по отстаиванию собственных потребительных прав - в схеме

Кстати

На этой неделе Закону "О защите прав потребителей" ударило 15 лет.

Меж тем закон продолжает совершенствоваться. По словам главы думского Комитета по экономической политике, предпринимательству и туризму Евгения Федорова, новые поправки в закон предугадывают, что:

- поменяется статус потребителя - им будет считаться не только лишь человек, купивший продукт, да и получивший его в подарок, в использование либо по наследию,

- устанавливается ответственность компаний и личных предпринимателей-импортеров за нехорошее качество забугорных продуктов,

- наибольший срок по устранению недочетов в товаре по гарантии будет ограничен до 30 дней,

- вводится ответственность торговца за недоставку в срок за ранее оплаченного продукта. Это коснется интернет-магазинов, компаний, торгующих по каталогам либо образчикам (к примеру, мебелью).